Politique de remboursement

Chez V-Forma, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant d'effectuer une demande.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Tout achat effectué sur vforma.fr bénéficie d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous contacter pour initier un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de la commande
• Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• L'étiquette du produit doit être encore attachée

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement et seront renvoyés à l'expéditeur.

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles manifestement utilisés, lavés ou endommagés par le client
• Articles retournés après le délai de 30 jours
• Articles achetés lors de ventes finales ou liquidations (le cas échéant, clairement indiqué au moment de l'achat)

4. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à serviceclient.vforma@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 — Confirmation

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition pour le retour.

Étape 3 — Expédition

Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié, article défectueux).

Étape 4 — Traitement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous traitons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité de notre côté.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à V-Forma.

6. Échanges de taille

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème. Contactez-nous à serviceclient.vforma@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception et nous organisons un échange, sous réserve de disponibilité du stock dans la taille souhaitée.

En cas d'indisponibilité de la taille demandée, un remboursement complet vous sera proposé.

7. Article défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à serviceclient.vforma@gmail.com avec une photo du problème. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par V-Forma
• Un remplacement ou un remboursement complet vous est proposé, selon votre préférence
• Aucun délai de carence ne s'applique pour les articles défectueux

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à serviceclient.vforma@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe est disponible :

• Email : serviceclient.vforma@gmail.com
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées