Politique d’expédition

Chez V-Forma, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

1. Délai de traitement

Chaque commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

2. Délais et frais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous s'entendent à compter de l'expédition du colis (hors délai de traitement) :

 

Destination	Délai estimé	Frais de livraison
France métropolitaine	5 – 8 jours ouvrés	Offerts
Belgique	5 – 8 jours ouvrés	Offerts
Europe (autres pays)	7 – 12 jours ouvrés	Selon destination
International	10 – 20 jours ouvrés	Selon destination

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence, de jours fériés, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de contrôles douaniers.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel directement depuis notre page de suivi : https://vforma.fr/apps/trackingmore

Si vous ne recevez pas cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à serviceclient.vforma@gmail.com.

4. Zones de livraison

V-Forma livre actuellement dans les zones suivantes :

Si votre pays de livraison n'apparaît pas lors du passage en caisse, contactez-nous à serviceclient.vforma@gmail.com et nous ferons notre possible pour vous proposer une solution.

5. Colis non reçu ou retardé

Si votre colis n'a pas été livré dans le délai indiqué, nous vous recommandons de :

V-Forma prend en charge les réclamations pour colis perdus ou bloqués. En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement complet vous sera proposé.

6. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à serviceclient.vforma@gmail.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à serviceclient.vforma@gmail.com avant l'expédition.

Si le colis est déjà expédié vers une adresse incorrecte, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

8. Taxes et douanes

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison affichés sur le site.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :